Politique d'échange et retour

 

 

1. Échanges

Dépôt pour noyau (old core) :

Le dépôt du noyau est remboursable en entier, aux conditions suivantes :

  • Devra être retourné dans les trente (30) jours de la date de facturation, sinon nous nous réservons le droit de réduire le montant du crédit initial de 25% par période de quatorze (14) jours de retard
  • Le noyau devra être de même modèle que celui expédié. Si un noyau d’un autre modèle que celui acheté nous est retourné, nous nous réservons le droit de réduire du crédit un montant correspondant à la différence de valeur marchande de ces noyaux, et ce indépendamment de leurs prix de dépôt au catalogue
  • Il ne devra y avoir aucune pièce manquante (boulons, cylindres, etc)
  • Aucune modification apportée
  • Le noyau devra être en parfaite condition pour reconstruction (aucun dommage, aucune soudure ou fissure). Noyau complet non modifié
  • Emballage approprié pour retour sans bris

 

Charges additionnelles pour noyau de moteur :

Umatek peut appliquer des frais supplémentaires pour un noyau de moteur lorsqu’il y a des dommages aux pièces d’aluminium. Normalement cela arrive lorsqu’une bielle se brise et provoque un trou ou une fissure dans le boitier. Les frais supplémentaires dépendent des dimensions et de la location du bris. Le noyau doit être vérifié et inspecté pour la présence de bris avant de le retourner à Umatek.

**Formulaire de retour du noyau « old core » obligatoire pour crédit complet**
 

 

Transport :

Deux options s’offrent à vous lors de l’expédition de vos pièces de moteur à réusiner chez Umatek :

  • Vous expédiez vos pièces via un transporteur de votre choix « port payé » (prepaid) à Umatek.

Ou bien

  • Vous pouvez profiter de nos tarifs réduits en expédiant votre marchandise par transport terrestre régulier « frais à percevoir » (collect). Les frais vous seront alors facturés en même temps que les pièces réusinées. Les transporteurs visés sont Dicom, UPS, Fedex (économique) ou Purolator.

Important :

  • Les colis ne doivent pas dépasser les 110 livres. Si le poids est supérieur aux 110 livres alors les produits seront mis sur palette. Le client sera alors dans l’obligation de recontacter par téléphone Umatek afin qu’un camion soit envoyé à son domicile.
  • Noter également que les camions ne ramassent pas dans les quartiers résidentiels.
  • A l’intérieur du colis, il doit obligatoirement y avoir un mémo avec le nom, l’adresse postale ainsi que le numéro de téléphone de l’expéditeur.

 

2. Politique de retour des marchandises:

  • Les pièces électriques et les roulements ne sont pas retournables
  • Les commandes spéciales ne sont pas retournables
  • Les pièces Umatek doivent être retournées à l’intérieur d’un délai maximum de 30 jours après leur date d’expédition. Des frais de 15% sont applicables pour les retours autorisés
  • Tous les retours de pièces doivent avoir été préalablement acceptés par notre personnel autorisé. Vous pouvez contacter la personne dont le nom apparaît sur le bon d’expédition ou sur la facture
  • Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) vous sera alors assigné et ce numéro devra être inscrit sur vos documents de retour
  • Les pièces doivent être emballées dans leur emballage original, en bonne condition
  • Les retours devront être effectués par le même transporteur utilisé pour l’expédition, et un emballage adéquat des pièces devra être fait
  • Les frais de transport pour le retour de la marchandise doivent être assumés par le client à moins d’une autorisation contraire de Umatek
  • Toute dérogation à cette procédure pourrait entraîner des frais supplémentaires. Tout escompte additionnel des prix affichés est seulement pour concessionnaires autorisés.

 

 

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